Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• "Tunjo" / "Nosotros" / "La Empresa": hace referencia a la empresa de plomería Tunjo, con sede en Carrera 30 #45-12, Villavicencio 500001, Colombia.
• "Cliente" / "Usted" / "El Usuario": persona natural o jurídica que contrata o solicita los servicios de Tunjo.
• "Servicio": cualquier prestación de plomería ofrecida por Tunjo, incluyendo visitas de evaluación, ajustes de presión y flujo, y planes de mantenimiento para el hogar.
• "Acuerdo": la totalidad de estos términos y condiciones, junto con cualquier cotización o acuerdo específico firmado entre las partes.
• "Contenido": información, materiales escritos, presupuestos y documentación entregada por Tunjo al cliente.

2. Aceptación de los Términos

Al solicitar, contratar o permitir el inicio de cualquier servicio de Tunjo, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.

• Debe tener al menos 18 años de edad o actuar con autorización legal para contratar en nombre de un menor o persona jurídica.
• Si actúa en representación de una empresa, declara tener la facultad legal para comprometer a esa organización.
• El uso de nuestros servicios constituye aceptación plena de estos términos.

3. Descripción del Servicio

Tunjo presta servicios profesionales de plomería residencial en Villavicencio y sus alrededores. Nuestra oferta comprende:

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la agenda del técnico y a las condiciones de acceso al inmueble. Los servicios se prestan exclusivamente en Colombia.

4. Responsabilidades del Cliente

Para que el servicio se desarrolle de manera ordenada, el cliente se compromete a:

• Brindar acceso seguro y sin obstáculos a las áreas que requieren atención.
• Proporcionar información veraz y completa sobre el problema o la situación del inmueble.
• Designar una persona mayor de edad presente durante la visita técnica.
• No interferir con el trabajo del técnico ni solicitarle tareas fuera del alcance acordado sin previo acuerdo.
• Realizar el pago dentro de los términos acordados.
• No reproducir, distribuir ni usar con fines comerciales los informes, cotizaciones o documentación entregada por Tunjo sin autorización escrita.

5. Propiedad Intelectual

Todos los materiales producidos por Tunjo —incluyendo informes técnicos, cotizaciones detalladas, metodologías de trabajo y contenido de este sitio web— son propiedad de Tunjo y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor.

Se le concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la documentación entregada únicamente para los fines del servicio contratado. Cualquier uso distinto requiere autorización previa por escrito.

6. Pagos y Tarifas

Todas las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la ley colombiana.

• El pago se realiza al finalizar la visita o según lo acordado por escrito para el Plan Integral.
• Se aceptan pagos en efectivo y transferencias bancarias. Los métodos disponibles se confirman al momento de la contratación.
• Para el Plan Integral, el pago puede distribuirse en etapas según el cronograma acordado.
• En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación, puede aplicarse un cargo por visita frustrada equivalente al 20% del valor del servicio.
• Las tarifas publicadas son referenciales y pueden ajustarse según condiciones específicas del inmueble, previamente informadas al cliente.

7. Condiciones de Prestación del Servicio

Tunjo se compromete a prestar los servicios con diligencia, transparencia y respeto hacia el cliente y su propiedad. Las siguientes condiciones aplican:

• El técnico evaluará la situación antes de iniciar cualquier trabajo y explicará el alcance de la intervención.
• Si durante la visita se identifican trabajos adicionales necesarios, estos serán comunicados y cotizados antes de proceder.
• La garantía de mano de obra cubre defectos derivados de la ejecución del servicio, no el desgaste natural de materiales ni daños causados por terceros.
• El plazo de ejecución se acordará al momento de contratar; cualquier variación será informada con anticipación.
• Tunjo no se hace responsable por daños preexistentes no relacionados con el servicio contratado.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley colombiana:

• La responsabilidad total de Tunjo ante el cliente no superará el valor del servicio contratado.
• Tunjo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios no previsibles al momento de contratar el servicio.
• No somos responsables por demoras causadas por situaciones fuera de nuestro control (fuerza mayor, restricciones de acceso, condiciones climáticas extremas, entre otros).

Nada en este apartado limita los derechos que le corresponden al consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

9. Indemnización

El cliente acepta mantener a Tunjo, sus empleados y colaboradores a salvo de cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado de: (a) uso indebido de los servicios; (b) incumplimiento de estos términos; (c) información inexacta proporcionada a Tunjo; o (d) acciones u omisiones del cliente que causen daños a terceros o a la propiedad.

10. Terminación del Acuerdo

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de servicio:

• Por parte del cliente: con al menos 24 horas de anticipación antes de la visita programada, salvo disposición contraria en el acuerdo del Plan Integral.
• Por parte de Tunjo: si se detectan condiciones de seguridad inadecuadas en el inmueble, incumplimiento de pago o trato irrespetuoso hacia el personal técnico.
• Los trabajos ya realizados deberán ser pagados en proporción a lo ejecutado.
• Las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización permanecen vigentes tras la terminación.

11. Resolución de Disputas

En caso de inconformidad o disputa, recomendamos el siguiente proceso:

1. Comunicación directa: el cliente puede escribirnos a [email protected] para exponer su situación. Procuraremos responder en un plazo de 5 días hábiles.
2. Conciliación: si no se alcanza un acuerdo directo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación debidamente autorizado en Villavicencio.
3. Vía judicial: como último recurso, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados de Villavicencio, Meta, Colombia, conforme a la legislación colombiana vigente.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de los servicios descritos.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás permanecen vigentes.
• No renuncia: la omisión de Tunjo en hacer cumplir un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento previo de Tunjo.
• Notificaciones: las comunicaciones formales deben enviarse a [email protected].

13. Cambios a los Términos

Tunjo puede actualizar estos términos periódicamente. Cuando lo haga:

• Se actualizará la fecha de "Última actualización" al inicio del documento.
• Para cambios significativos, notificaremos al cliente por correo electrónico si tenemos sus datos de contacto.
• El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.